“スペック”や“差別化”を超えて──商品が“誰かの人生”に刻まれる価値を問い直す

商品・サービスの価値とは何か？ このテーマ、正直、経営者歴が長くなればなるほど「実は一番難しい問い」だと感じます。

売上グラフやKPI、差別化ポイントや競合分析。どんなに資料を積み上げても、「本当にうちの商品は価値があるのか？」と夜中に自問してしまう経営者、少なくないはずです。 しかも、今はAIが数秒で商品コピーを生成し、スペックも事例も“似たようなもの”が世の中に溢れている。
どんなに努力しても、昨日まで「唯一無二」だと思っていた自社の強みが、気づけば陳腐化している――。

今日は、そんな「前例破りの問い」に本気で向き合いたい。 “機能”や“メリット”の先にある、本質的な価値とは何か？ どこにも書いていない“あなただけの価値”を一緒に探す、旅に出ましょう。

なぜ“機能”や“特徴”では埋もれるのか？

たとえば、あなたの会社の商品・サービスには、 どんな“特徴”や“USP”がありますか？

もちろん、「うちは他社よりも速い」「他にはない〇〇機能がある」など、 どの経営者も一度は自信を持ってきた差別化ポイントがあるはずです。 しかし――今やその“強み”こそが、最も簡単にマネされ、最も早く消費される。
以前、私が関わったIT系のプロダクトで、他社にはなかった画期的な管理機能をリリースしたことがありました。 しかし、半年もしないうちに競合がほぼ同じ機能を追加、むしろ「うちの方がさらに便利」と打ち出してきたのです。


今、多くの商品やサービスが「他社比較表」や「メリット・デメリット一覧」の中で、 “似たり寄ったりの存在”になっています。
本質的な価値とは、もはや「他社と比較した違い」ではない。 むしろ、「スペックや特徴」から一歩踏み出した場所にこそ、 唯一無二の価値があるのではないか――私はそう感じています。

顧客の「ストーリー」こそ価値の正体──売り手が見落とす視点

あなたの商品・サービスは、顧客の人生やビジネスにどんな物語を生み出しているでしょうか。

最近ある経営者仲間と雑談していた時、「うちは競合とほとんど同じことをやっている。でもお客さんが“あなたじゃなきゃダメなんだ”って言ってくれる時がある」と語っていました。
その会社の商品は、価格も機能も、業界標準から抜け出しているわけではありません。 それでも顧客が「このサービスじゃないと」と語る時、そこには“モノ”や“機能”を超えた物語が存在している。

例えばスターバックスは、単なる“コーヒー屋”ではありません。 「サードプレイス＝自宅でも職場でもない、あなたが“あなた自身”に戻れる場所」として価値を打ち出し、一杯400円のコーヒーに“物語”を乗せている。
ダイソンの掃除機も、「吸引力」だけでなく「世界の暮らしを変える」というビジョンを提示することで、“モノ”が“意味”へと昇華されている。


本質的な価値とは、「機能×体験」ではなく、顧客の人生やビジネスの“物語”にどれだけ深く食い込めるか。 価格や仕様の比較表には絶対に現れない、「物語の中のポジション」こそが、真の価値の座標軸なのだと思います。

※出典：スターバックス コーヒージャパン公式サイト
※参考：ダイソン公式サイト

自社の“存在意義”を問い直す──創業者だけが語れる本音

“なぜ、この商品を世に出すのか？”
その理由を、あなたは本音で語れますか？

私も、創業当初は「なんとなく面白そう」「世の中にないから」という気持ちだけで走り出しました。
しかし会社が成長し、スタッフや取引先が増えるほどに、「どうして今もこれを続けているのか？」という問いから逃げられなくなります。
ある時、古くからの社員に「社長はなんでこの仕事を続けてるんですか？」と聞かれ、思わず言葉に詰まった経験があります。


挫折や迷いのエピソードこそが、理念を血肉に変えます。
「楽だから」「儲かるから」では続かない。 本音の理由や、社会や顧客への願いを、経営者自身が自分の言葉で語れる会社だけが、本質的な価値を生み出し続けるのだと思います。

※参考：Forbes JAPAN「“志”が企業価値の源泉になる時代」

「売る」ではなく「共鳴を生む」──現場で価値が育つ瞬間

「売れるサービスを作りたい」「差別化できる商品が欲しい」 これは経営者なら誰もが願うこと。でも、その先にあるのは“誰かの心を本気で動かすか”という、もっと根源的な問いです。

たとえば、私がある地域密着型の工務店を支援した時のこと。 その会社は大手と比べて価格もスピードも勝てない状況でした。
しかし、毎月手書きの「社長通信」をお客様全員に届け続けたところ、 「あなたの会社に頼むと“家族のような気持ちになる”」と口コミが広がり、数年後には予約が半年待ちになるほどの人気に。
ここで起きていたのは、単なる「商品説明」や「メリット訴求」を超えた、“共鳴”の伝播でした。


どんなにAIや自動化が進化しても、最後に心を動かすのは「人の物語」「現場の熱量」。 “価値”は“商品説明”ではなく、“誰かの中で芽吹き、伝播する共鳴現象”なのだと、私は信じています。

※参考：ダイヤモンド・オンライン「中小企業ブランディングの最前線」

FAQ：よくある“本質価値”の誤解とヒント

【この記事の3行まとめ】

商品やサービスの「本当の価値」とは、スペックや差別化ポイントだけで語れるものではありません。
それは、あなた自身がどんな想いで事業に向き合い、現場のスタッフや顧客とどんな物語を紡いできたか――その“歩み”すべてが価値を形作っています。

世の中はこれからも、AIやテクノロジーによって目まぐるしく変わり続けるでしょう。
それでも、「自分たちが誰のどんな人生に寄り添えるのか？」という問いさえ忘れなければ、どんな環境でも“あなたの価値”は色褪せません。

迷う日もあるでしょう。時に「うちの強みって何だったっけ？」と立ち止まる日もあります。
でも、その迷いこそが、次の価値の芽になるのだと私は信じています。

このコラムが、あなた自身や組織の“存在意義”や“本質的価値”をもう一度見つめ直す小さなきっかけになれば、こんなにうれしいことはありません。

今日も明日も、あなたが大切にしてきた“価値”を、誰かと語り合ってみてください。
きっと、新しい発見や勇気につながるはずです。

📌 この記事の 3 行まとめ
・「差別化」や「USP」は消費されやすい、物語化で真の価値が生まれる
・本質的価値＝顧客や現場で生まれる“人生の一場面”
・価値は“伝える”ものではなく“共鳴し合い育つ”もの